Wo sich Automatisierung in Vertrieb und Service lohnt und wo immer ein Mensch eingebunden bleiben sollte.
Die besten Automatisierungen beseitigen das Warten zwischen den Schritten: ein Lead, der in Sekunden bewertet und zugewiesen wird, eine Buchung, die sich selbst bestätigt, eine Rechnung, die sich selbst anmahnt.
Beginnen Sie damit, die Übergaben zu erfassen, an denen etwas verloren geht: Formulare, die niemand liest, zweimal weitergeleitete E-Mails, von Hand gepflegte Tabellen.
Lassen Sie Menschen dort, wo Urteilsvermögen zählt: beim ersten echten Gespräch, bei einer Beschwerde, in einer Verhandlung. Automatisierung soll ihnen Kontext geben, sie nicht ersetzen.
Messen Sie das Ergebnis an der Antwortzeit und an verlorenen Leads. Sinken beide, funktioniert die Automatisierung.