Vendite con IA
Un assistente che risponde a domande su prodotti e disponibilità partendo dal catalogo, così il team commerciale si dedica a vendere.
Situazione e baseline
Un distributore specializzato gestisce migliaia di componenti con compatibilità sparse tra PDF, catalogo e CRM. Il team cerca specifiche per ore, i compratori aspettano e i preventivi sono controllati a mano.
La sfida
Migliorare la ricerca senza permettere di indovinare compatibilità, stock, tempi o condizioni gestite dalle fonti.
Approccio e tempistiche
Analizzare
Inventariare catalogo, documenti e CRM; distinguere domande sicure da casi per specialisti.
Progettare
Normalizzare codici, sinonimi e compatibilità, conservare provenienza e assegnare la responsabilità degli aggiornamenti.
Integrare
Preparare risposte con citazioni, domande sui dati mancanti e passaggio umano in caso di dubbio.
Imparare e migliorare
Valutare in ombra richieste reali limitate, confrontarle con esperti e attivare azioni CRM solo dopo approvazione.
Agenti, automazioni e stack
Un agente trova schede esatte e prepara risposte o controlli per preventivi; l’automazione assegna le richieste. Prezzi e stock restano in sola lettura. Lo stack unisce dati prodotto, indice documentale, modelli con accesso controllato e analytics.
Deliverable
- Mappa di fonti e permessi
- Indice prodotto, risposte citate e revisione preventivi
Indicatori di risultato
- Prima risposta utile
Base: 6 h Obiettivo: 2 min
- Richieste risolte con fonti
Base: — Obiettivo: 64%
- Correzioni preventivi
Base: 7,5% Obiettivo: 1,8%
- Tempo commerciale liberato
Base: — Obiettivo: 310 h
Come misuriamo
Il tempo va dalla richiesta completa alla prima risposta utile approvata. L’autorisoluzione esclude correzioni e intervento umano. Gli errori si controllano per preventivo; il tempo liberato si stima da campioni, non come riduzione del personale.
Rischi e tutele
Le citazioni devono indicare fonti aggiornate. Astensione su compatibilità ambigua; mai inventare stock, certificazioni, consegne o prezzi. Registrare accessi, minimizzare dati e mantenere approvazione umana.
Prossimo passo
Estendere una famiglia alla volta, rivedere termini multilingue con specialisti e controllare che le bozze non aumentino correzioni o resi.