Où l’automatisation est rentable dans la vente et le service client, et où une personne doit toujours garder la main.
Les meilleures automatisations suppriment l’attente entre les étapes : un prospect qualifié et attribué en quelques secondes, une réservation qui se confirme seule, une facture qui se relance toute seule.
Commencez par repérer les passages de relais où les choses se perdent : formulaires que personne ne lit, e-mails transférés deux fois, tableurs mis à jour à la main.
Gardez des personnes là où le jugement compte : la première vraie conversation, une réclamation, une négociation. L’automatisation doit leur donner du contexte, pas les remplacer.
Mesurez le résultat en délai de réponse et en prospects perdus. Si les deux baissent, l’automatisation fonctionne.