Comment choisir les quelques indicateurs qui guident les décisions et les faire arriver aux bonnes personnes avant le premier café.
La plupart des entreprises ne manquent pas de données ; il leur manque une courte liste de chiffres que quelqu’un regarde chaque jour et sur laquelle il agit.
Choisissez les cinq qui font avancer l’entreprise : nouveaux prospects, conversion, chiffre d’affaires, coût d’acquisition et un signal de qualité comme les retours ou les réclamations.
Envoyez-les là où les gens se trouvent déjà, dans un court message ou un e-mail chaque matin, en comparant la veille au même jour de la semaine précédente.
Quand un chiffre bouge, c’est dans le tableau de bord qu’on creuse. Pas l’inverse.