O que um agente faz de verdade, que tarefas lhe entregar primeiro e os limites que o mantêm útil e seguro.
Um chatbot responde a perguntas. Um agente faz trabalho: lê o pedido, consulta a sua agenda ou o seu CRM, decide o passo seguinte, executa-o e diz-lhe o que fez.
Por isso a primeira pergunta nunca é que modelo usar, mas que tarefa entregaria de bom grado: responder às mesmas vinte perguntas, qualificar leads, marcar reuniões, preparar o relatório semanal.
Dê-lhe um trabalho delimitado, a sua própria informação e uma lista curta do que pode fazer sozinho e do que deve sempre confirmar com uma pessoa. A autonomia ganha-se por etapas, não se concede no primeiro dia.
Mantenha uma pessoa no circuito sempre que haja dinheiro, contratos ou reputação em jogo, e registe cada ação para saber o que aconteceu e porquê. Um agente que não pode auditar é um risco, não uma poupança.
Meça-o como uma contratação: horas devolvidas à equipa, respostas que foi preciso corrigir, leads que acabaram em chamada. Se em um mês os números não se mexerem, mude a tarefa, não o discurso.