Clinica dentale
Prenotazioni, promemoria e recensioni in un unico flusso, perché le poltrone restino piene e i pazienti tornino.
Situazione e baseline
Uno studio con più sale gestisce appuntamenti via telefono, strumento online e calendari. Le modifiche richiedono chiamate, i promemoria sono irregolari e la reception riconcilia follow-up mancati o duplicati.
La sfida
Migliorare l’accesso senza automatizzare decisioni cliniche, esporre dati sanitari non necessari o impedire il contatto umano.
Approccio e tempistiche
Analizzare
Mappare richiesta, appuntamento, promemoria, cancellazione e richiamo; individuare urgenze e dati minimi.
Progettare
Mostrare tipi di visita e disponibilità chiaramente e testare prenotazioni e modifiche.
Integrare
Configurare conferme consensuali, link sicuri, alternative di contatto e ripetizioni controllate.
Imparare e migliorare
Confrontare visite e periodi simili, feedback e carico prima di cambiare la frequenza.
Agenti, automazioni e stack
La pianificazione gestisce disponibilità e promemoria approvati; un assistente risponde alle domande amministrative e inoltra sintomi, trattamenti e urgenze. I dati clinici restano fuori da marketing e agenti generici.
Deliverable
- Percorso paziente e flusso dati
- Prenotazione accessibile, promemoria ed escalation
Indicatori di risultato
- Cancellazioni tardive
Base: 18% Obiettivo: 6%
- Prenotazioni autonome
Base: — Obiettivo: 58%
- Valutazione pazienti
Base: 3,9 Obiettivo: 4,7
- Follow-up manuali
Base: 140 Obiettivo: 60
Come misuriamo
Le cancellazioni tardive seguono una definizione pubblicata e un denominatore fisso. L’autonomia conta modifiche senza staff. Le valutazioni indicano volume e metodo. I follow-up si campionano per appuntamento, non si deducono dai messaggi.
Rischi e tutele
Minimizzare dati personali e sanitari, verificare base giuridica e fornitori, escludere consigli clinici e offrire un contatto umano visibile. Non rivelare trattamenti nei promemoria su dispositivi condivisi.
Prossimo passo
Verificare risultati per tipo di visita ed esigenze di accesso e testare richiami senza aumentare contatti indesiderati o carico.