Kennzahlen mit nachvollziehbarer Methode

Beispiel-Workspace erkunden

Demo-Workspace — Beispieldaten. Alle Werte sind illustrativ und keine Kunden- oder Wachstumsdaten von Mia17.

Vergleichen Sie eine illustrative Ansicht nach Zeitraum und Agentengruppe. Die Diagramme werden lokal aktualisiert und sind nicht mit Produktivsystemen verbunden.

Öffentlicher Wachstumsbericht

Über die Kernzahlen auf der Startseite hinaus veröffentlicht Mia17 eine detaillierte Sicht auf Produktnutzung und Ablaufwirkung, mit Definition, Zeitraum und Grenzen jeder Kennzahl.

Interne aggregierte Zahlen

• Kundendetails und die Quelle bleiben zum Schutz der Kundenvertraulichkeit unter Verschluss.
• Nichts aus dem Beispiel-Dashboard oben wird als Kundenergebnis dargestellt.
• Der Detailbericht enthält nur reale, einheitlich definierte Zahlen, keine Schätzungen zum Füllen von Lücken.

• Aktive Agenten: Detailbericht ausstehend
• Automatisierte Arbeitsstunden: Detailbericht ausstehend
• Lösungsquote: Detailbericht ausstehend
• Konversionsrate: Detailbericht ausstehend
• Automatisierungsindex · Basis 100: Detailbericht ausstehend

Berichtsrhythmus

Vierteljährlich nach erfolgreicher Prüfung. Jeder Bericht nennt Zeitraum, Definition, Umfang und wesentliche Einschränkungen.

Mögliche Zeitersparnis eines Ablaufs schätzen

Ein Planungshilfsmittel, keine Prognose. Ersetzen Sie diese Annahmen durch gemessene Aufgabendaten, bevor Sie einen Business Case erstellen.

Formel: Teamgröße × wöchentliche Wiederholungsstunden × automatisierbarer Anteil × 4,33 Wochen pro Monat.

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