Clínica dentária
Marcações, lembretes e avaliações num só fluxo, para que as cadeiras estejam sempre ocupadas e os pacientes voltem.
Situação e referência inicial
Uma clínica com várias salas gere marcações por telefone, ferramenta online e calendários. Alterações exigem chamadas, lembretes variam e a receção reconcilia acompanhamentos perdidos ou duplicados.
O desafio
Melhorar acesso sem automatizar decisões clínicas, expor dados de saúde desnecessários ou impedir contacto humano.
Abordagem e calendário
Diagnosticar
Mapear pedido, marcação, lembrete, cancelamento e retorno; identificar urgências e dados mínimos.
Desenhar
Mostrar tipos de consulta e disponibilidade com clareza e testar marcações e alterações.
Integrar
Configurar confirmações consentidas, ligações seguras, alternativas de contacto e repetições controladas.
Aprender e melhorar
Comparar consultas e períodos, feedback e carga antes de mudar a frequência dos lembretes.
Agentes, automações e stack
A agenda gere disponibilidade e lembretes aprovados; um assistente responde a questões administrativas e encaminha sintomas, tratamentos e urgências. Dados clínicos ficam fora de marketing e agentes generalistas.
Entregáveis
- Percurso do paciente e fluxo de dados
- Marcação acessível, lembretes e encaminhamento
Indicadores de resultado
- Cancelamentos tardios
Base: 18% Objetivo: 6%
- Marcações autónomas
Base: — Objetivo: 58%
- Avaliação de pacientes
Base: 3,9 Objetivo: 4,7
- Acompanhamentos manuais
Base: 140 Objetivo: 60
Como medimos
Cancelamentos tardios seguem definição publicada e denominador fixo. Autosserviço conta alterações sem receção. Avaliações indicam volume e método. Acompanhamentos são amostrados por consulta, não inferidos pelo número de mensagens.
Riscos e salvaguardas
Minimizar dados pessoais e de saúde, validar fundamento e fornecedores, excluir aconselhamento clínico, oferecer contacto humano e não revelar tratamentos em dispositivos partilhados.
Próximo passo
Auditar resultados por consulta e necessidade de acesso, e testar continuidade sem aumentar contactos indesejados ou carga da equipa.