Boutique-Hotel
Ein neues Markensystem und eine schnelle Buchungsseite, damit Gäste direkt bei den Hotels buchen statt über Vermittler.
Ausgangslage und Basiswert
Ein unabhängiges Hotel mit 42 Zimmern bezieht die meisten Onlinebuchungen über Reiseplattformen. Zimmerinfos, Verfügbarkeit und Buchung sind getrennt. Modellbasis: 22 % Direktanteil, 1,1 % mobile Conversion und 4,8 s mobiler LCP.
Die Herausforderung
Vermittlerabhängigkeit senken, ohne ihren Nutzen zu verschleiern, und Preisparität, korrekten Bestand sowie persönlichen Service sichern.
Vorgehen und Zeitplan
Analysieren
Analytics, Buchungsereignisse und Kanäle abgleichen, Marken- und Entdeckungsnachfrage trennen und Provisionsschätzung definieren.
Gestalten
Zimmer, Lage und Bedingungen nach Gästefragen ordnen und den Weg zur bestätigten Buchung vereinfachen.
Integrieren
Buchungsengine verbinden, Verfügbarkeit prüfen und häufige mobile Wege testen.
Lernen und verbessern
Direktanteil, Conversion, Stornos und Kosten je Quelle prüfen; kleine, rücknehmbare Tests nutzen.
Agenten, Automatisierungen und Stack
Ein beaufsichtigter Gästeassistent beantwortet freigegebene Fragen und leitet Buchungen oder Sonderfälle ans Team. Er setzt keine Preise, verspricht keine Verfügbarkeit und verarbeitet keine Zahlungen. Der Modell-Stack verbindet Inhalte, Buchungsengine und einwilligungsbewusstes Reporting.
Lieferumfang
- Gästeweg und Kanalbasis
- Mobile Buchung, Ereignisplan und Eskalationsweg
Ergebnisindikatoren
- Anteil Direktbuchungen
Ausgangswert: 22% Ziel: 41%
- Vermiedene OTA-Provision
Ausgangswert: — Ziel: 186.000 €
- Mobile Buchungsquote
Ausgangswert: 1,1% Ziel: 2,6%
- Largest Contentful Paint
Ausgangswert: 4,8 s Ziel: 1,6 s
So messen wir
Direktanteil vergleicht direkte Buchungen mit allen Buchungen im Zeitraum. Mobile Conversion zählt geeignete Sitzungen bis zur Bestätigung. Vermiedene Provisionen beruhen auf passenden Buchungen und Vertragssätzen, nicht auf Zusatzgewinn. LCP nutzt das 75. Perzentil realer mobiler Besuche.
Risiken und Schutzmaßnahmen
Buchungsengine bleibt maßgeblich für Preis und Bestand; wichtige Bedingungen vor Zahlung zeigen; Einwilligung beachten und Sonderfälle an Mitarbeitende geben.
Nächster Schritt
Saisonalität über einen vollen Zyklus prüfen, neue und wiederkehrende Gäste vergleichen und einen eigenen Pilot für Vor- und Nachaufenthalt erwägen.