KI-Vertrieb
Ein Assistent, der Produkt- und Bestandsfragen aus dem Katalog beantwortet, damit sich der Vertrieb aufs Verkaufen konzentriert.
Ausgangslage und Basiswert
Ein Fachhändler führt Tausende Komponenten; Kompatibilitätshinweise liegen in PDFs, Katalog und CRM. Mitarbeitende suchen lange nach Spezifikationen, Käufer warten und Angebote werden manuell geprüft.
Die Herausforderung
Suche verbessern, ohne Kompatibilität, Bestand, Lieferzeit oder Konditionen zu erraten, die den Quellsystemen vorbehalten bleiben.
Vorgehen und Zeitplan
Analysieren
Katalog, technische Unterlagen und CRM erfassen; sichere Fragen von Expertenfällen trennen.
Gestalten
Kennungen, Synonyme und Kompatibilität normieren, Herkunft sichern und Aktualitätsverantwortung festlegen.
Integrieren
Belegte Antworten, Rückfragen bei fehlenden Daten und Übergabe bei Unsicherheit einrichten.
Lernen und verbessern
Begrenzte echte Anfragen im Hintergrund testen, mit Fachleuten vergleichen und CRM-Aktionen erst nach Freigabe aktivieren.
Agenten, Automatisierungen und Stack
Ein Katalogagent findet genaue Produktdaten und entwirft belegte Antworten oder Angebotschecks; Automation weist Anfragen zu. Preise und Bestand bleiben schreibgeschützt. Der Stack verbindet Produktdaten, Dokumentenindex, kontrollierte Modelle und Analytics.
Lieferumfang
- Quellen- und Berechtigungskarte
- Produktindex, belegte Antworten und Angebotsprüfung
Ergebnisindikatoren
- Erste brauchbare Antwort
Ausgangswert: 6 h Ziel: 2 min
- Mit Quellen gelöste Anfragen
Ausgangswert: — Ziel: 64%
- Angebotskorrekturen
Ausgangswert: 7,5% Ziel: 1,8%
- Freigesetzte Vertriebszeit
Ausgangswert: — Ziel: 310 h
So messen wir
Antwortzeit läuft von vollständiger Anfrage bis zur fachlich freigegebenen Antwort. Selbstlösung schließt Korrekturen und Eingriffe aus. Angebotsfehler werden je Angebot geprüft; Zeitersparnis wird beobachtet, nicht als Stellenabbau dargestellt.
Risiken und Schutzmaßnahmen
Belege müssen auf aktuelle Daten verweisen. Bei unklarer Kompatibilität enthält sich der Agent und erfindet weder Bestand, Zertifikate, Lieferzeit noch Preis. Zugriffe protokollieren, Daten minimieren, Angebote menschlich freigeben.
Nächster Schritt
Produktgruppen einzeln erweitern, Fachbegriffe prüfen und sicherstellen, dass Entwürfe Zeiten senken, ohne Korrekturen oder Retouren zu erhöhen.