Hotel boutique
Un sistema de marca nuevo y una web de reservas rápida para que los huéspedes reserven con los hoteles y no a través de intermediarios.
Situación y línea base
Un hotel independiente de 42 habitaciones depende de plataformas de viaje para la mayoría de reservas online. La información, disponibilidad y reserva están repartidas entre páginas y un motor externo. Línea base modelada: 22% de cuota directa, 1,1% de conversión móvil y LCP móvil de 4,8 s.
El reto
Reducir la dependencia de intermediarios sin ocultar su valor y mantener paridad de tarifas, inventario correcto y trato personal.
Enfoque y calendario
Diagnosticar
Conciliar analítica, eventos del motor y canales; separar demanda de marca y descubrimiento y acordar la estimación de comisiones.
Diseñar
Ordenar habitaciones, ubicación y condiciones según preguntas reales y simplificar el camino hasta la reserva confirmada.
Integrar
Conectar el motor, validar inventario y paridad de tarifas y probar los recorridos móviles más usados.
Aprender y ajustar
Comparar cuota directa, conversión, cancelación y coste por origen; hacer pruebas pequeñas y reversibles.
Agentes, automatizaciones y stack
Un asistente supervisado responde dudas aprobadas y deriva reservas o excepciones al equipo. No fija tarifas, promete disponibilidad ni trata pagos. El modelo conecta contenido, motor de reserva, analítica e informes con consentimiento.
Entregables
- Recorrido del huésped y línea base de canales
- Reserva móvil, mapa de eventos y plan de derivación
Indicadores de resultado
- Cuota de reservas directas
Base: 22% Objetivo: 41%
- Comisión OTA evitada
Base: — Objetivo: 186.000 €
- Conversión móvil
Base: 1,1% Objetivo: 2,6%
- Largest Contentful Paint
Base: 4,8 s Objetivo: 1,6 s
Cómo medimos
La cuota directa divide reservas directas entre el total del periodo. La conversión móvil sigue sesiones elegibles hasta la confirmación. La comisión evitada se estima con reservas comparables y tarifas contratadas, no es beneficio incremental. LCP usa el percentil 75 de visitas móviles reales.
Riesgos y controles
El motor es la fuente de verdad para precios e inventario; mostrar condiciones antes del pago; respetar consentimiento y derivar peticiones excepcionales a una persona.
Siguiente paso
Validar estacionalidad durante un ciclo completo, comparar nuevos y recurrentes y valorar un piloto supervisado de asistencia antes y después de la estancia.