Ventas con IA
Un asistente que responde dudas de producto y stock a partir del catálogo, para que el equipo comercial dedique su tiempo a vender.
Situación y línea base
Un distribuidor especializado gestiona miles de componentes con compatibilidades repartidas entre PDF, catálogo y CRM. El equipo tarda horas en localizar datos, los compradores esperan y los presupuestos se revisan manualmente.
El reto
Facilitar la consulta sin permitir que el agente adivine compatibilidad, stock, plazos o condiciones bajo control de los sistemas fuente.
Enfoque y calendario
Diagnosticar
Inventariar catálogo, documentos técnicos y CRM; separar consultas seguras de las que requieren una persona experta.
Diseñar
Normalizar referencias, sinónimos y compatibilidades, guardar procedencia y responsables de actualización.
Integrar
Crear respuestas con citas, preguntas ante identificadores incompletos y derivación cuando haya incertidumbre.
Aprender y ajustar
Probar en sombra consultas reales acotadas, comparar con expertos y activar acciones CRM solo con aprobación.
Agentes, automatizaciones y stack
Un agente recupera fichas exactas y prepara respuestas citadas o listas para presupuestos; la automatización asigna cada consulta. Precios e inventario son de solo lectura. El stack combina datos de producto, índice documental, modelos con acceso controlado y analítica.
Entregables
- Mapa de fuentes y permisos
- Índice de producto, respuestas citadas y revisión de presupuestos
Indicadores de resultado
- Primera respuesta útil
Base: 6 h Objetivo: 2 min
- Consultas resueltas con fuentes
Base: — Objetivo: 64%
- Correcciones de presupuesto
Base: 7,5% Objetivo: 1,8%
- Horas liberadas al equipo
Base: — Objetivo: 310 h
Cómo medimos
El tiempo va de la consulta completa a la primera respuesta útil aprobada por un experto. La resolución autónoma excluye correcciones e intervención. Los errores se auditan por presupuesto y las horas se estiman con muestras observadas, no como ahorro de plantilla.
Riesgos y controles
Las citas deben llevar a registros vigentes. Abstenerse ante compatibilidad ambigua; nunca inventar stock, certificaciones, entrega o precio. Registrar accesos, minimizar datos y conservar aprobador humano.
Siguiente paso
Ampliar una familia cada vez, revisar términos multilingües con expertos y comprobar que las respuestas más rápidas no aumentan correcciones ni devoluciones.