Clínica dental
Reservas, recordatorios y reseñas en un solo flujo, para que las agendas se llenen y los pacientes vuelvan.
Situación y línea base
Una clínica con varias consultas gestiona citas por teléfono, plataforma y calendarios. Los cambios rutinarios requieren llamadas, los recordatorios varían y recepción reconcilia seguimientos duplicados o perdidos.
El reto
Mejorar acceso y asistencia sin automatizar decisiones clínicas, exponer datos sanitarios innecesarios ni dejar al paciente sin salida humana.
Enfoque y calendario
Diagnosticar
Seguir consulta, reserva, recordatorio, cancelación y revisión; identificar accesibilidad, urgencias y datos mínimos.
Diseñar
Mostrar tipos de cita y disponibilidad con claridad y probar reservas y cambios con pacientes y recepción.
Integrar
Configurar confirmaciones consentidas, enlaces seguros, vías alternativas y reintentos controlados.
Aprender y ajustar
Comparar citas, periodos, opinión y carga equivalentes antes de cambiar la frecuencia de recordatorios.
Agentes, automatizaciones y stack
La agenda gestiona disponibilidad y recordatorios aprobados; un asistente responde dudas administrativas y deriva síntomas, tratamientos o urgencias al equipo. Los datos clínicos quedan fuera de marketing y agentes generales.
Entregables
- Mapa del recorrido y datos
- Reserva accesible, reglas de recordatorio y escalado
Indicadores de resultado
- Cancelaciones tardías
Base: 18% Objetivo: 6%
- Reservas de autoservicio
Base: — Objetivo: 58%
- Valoración del paciente
Base: 3,9 Objetivo: 4,7
- Seguimientos manuales
Base: 140 Objetivo: 60
Cómo medimos
Las cancelaciones tardías usan definición publicada y denominador fijo. El autoservicio cuenta cambios sin personal. Las valoraciones indican volumen y método. Los seguimientos se muestrean por cita, no se deducen de mensajes.
Riesgos y controles
Minimizar datos personales y sanitarios, revisar base legal y proveedores, excluir consejos clínicos y ofrecer contacto visible. Los recordatorios no deben revelar tratamientos en dispositivos compartidos.
Siguiente paso
Auditar resultados por cita y necesidades de acceso, y probar recordatorios de continuidad sin elevar contactos no deseados o carga del equipo.