Inmobiliaria
Encontrar propietarios y compradores, responder en minutos y agendar visitas sin idas y venidas.
Situación y línea base
Un asesor independiente recibe consultas desde portales, web, teléfono y mensajería. Fuera del horario las respuestas se retrasan y el equipo confirma datos básicos antes de organizar visitas.
El reto
Responder pronto sin perfilar características protegidas, prometer disponibilidad desactualizada ni dar asesoramiento financiero o jurídico.
Enfoque y calendario
Diagnosticar
Definir datos y preferencias necesarios, finalidad, opción de baja y vía para hablar con una persona.
Diseñar
Conectar fichas aprobadas, verificar vigencia y mostrar cambios antes de redactar respuestas.
Integrar
Recoger preferencias con transparencia, contestar datos y asignar a un asesor identificado.
Aprender y ajustar
Seguir consultas hasta respuesta, cualificación y visita, separando canal, inmueble y estacionalidad.
Agentes, automatizaciones y stack
Un agente recupera datos aprobados y vigencia; la automatización ofrece visitas y deriva casos complejos. La IA prepara respuestas revisadas por el asesor. No puntúa rasgos protegidos ni recomienda hipotecas o asesoramiento legal.
Entregables
- Recorrido y consentimiento
- Anuncios vigentes, derivación y medición del embudo
Indicadores de resultado
- Contactos cualificados
Base: 40 Objetivo: 260
- Tiempo de primera respuesta
Base: 5 h Objetivo: 4 min
- Conversión a visita
Base: 9% Objetivo: 23%
- Coste por contacto cualificado
Base: 38 € Objetivo: 14 €
Cómo medimos
Las consultas cumplen criterios previos y cuentan solicitudes únicas válidas. El tiempo termina en una respuesta útil aprobada. La conversión usa visitas completadas en una ventana definida. El coste especifica canal y procesamiento incluidos.
Riesgos y controles
Cumplir normas de vivienda justa, minimizar y proteger datos, mostrar vigencia, conservar contacto humano y excluir consejos de solvencia, legales o de inversión.
Siguiente paso
Revisar conversión y equidad por canal e inmueble, probar seguimientos consentidos y ampliar solo cuando vigencia y responsabilidad sean fiables.