Logística
Pedidos, incidencias y facturas avanzan solos, y el equipo ve las cifras del día cada mañana.
Situación y línea base
Una operadora regional consulta portales de transportistas, mensajes y hojas internas. El equipo revisa estados rutinarios mientras eventos retrasados o contradictorios pueden pasar inadvertidos hasta que pregunta el cliente.
El reto
Reducir comprobaciones repetitivas y mostrar antes las excepciones sin presentar estimaciones como hechos ni crear compromisos falsos.
Enfoque y calendario
Diagnosticar
Comparar eventos e hitos, detectar información antigua o contradictoria y asignar responsables por categoría.
Diseñar
Acordar gravedad, confianza, impacto y tiempos con operaciones y cuentas antes de automatizar.
Integrar
Unificar señales, eliminar alertas duplicadas y preparar tareas con evidencia enlazada.
Aprender y ajustar
Empezar en modo sombra, medir alertas omitidas o innecesarias y habilitar avisos aprobados con opción de pausa.
Agentes, automatizaciones y stack
Un agente normaliza eventos y señala hitos retrasados, ausentes o incoherentes; otro prepara resúmenes internos y asigna responsables. Avisos al cliente esperan aprobación con baja confianza o impacto contractual.
Entregables
- Mapa de eventos y responsables
- Cola de excepciones, historial y plan de reversión
Indicadores de resultado
- Horas liberadas a coordinación
Base: — Objetivo: 120 h
- Tasa de incidencias
Base: 4,1% Objetivo: 1,3%
- Consultas manuales de estado
Base: 9 Objetivo: 2
- Hitos a tiempo
Base: 91% Objetivo: 98%
Cómo medimos
Las horas se estiman con estudios de tiempo frente a controles muestreados. La tasa usa envíos elegibles y excepciones accionables definidas. Las consultas manuales se validan con registros; los hitos declaran fuentes no disponibles.
Riesgos y controles
Conservar fecha y procedencia, mostrar datos antiguos, no inferir entrega de un escaneo, registrar sugerencias y decisiones y mantener proceso manual durante fallos.
Siguiente paso
Ampliar cobertura por transportista, comparar precisión por ruta y ofrecer estados al cliente solo tras estabilizar exactitud y revisión contractual.